Privacidad

Cómo pedir que borremos tus datos

Puedes pedirlo cuando quieras. Es gratis y te respondemos en máximo 15 días hábiles.

1. Escríbenos

Escribe a contacto@firux.co o por WhatsApp al +57 302 207 7118 con:

• tu nombre y tu documento;
• el celular o el correo con el que usas Firux Pay;
• la frase "Quiero que borren mis datos";
• si eres un comercio, el nombre de tu negocio.

Para cuidar tu cuenta, antes de borrar comprobamos que quien lo pide es el titular de los datos.

2. Si conectaste Facebook o WhatsApp

Si entraste con Facebook o conectaste el WhatsApp de tu negocio con Firux Pay, también puedes quitarnos el acceso desde tu cuenta de Facebook: en la configuración, busca "Integraciones comerciales" o "Apps y sitios web" y quita Firux Pay.

Después escríbenos como en el paso 1 y borramos lo que recibimos de Meta: tu identificador, tu nombre y los datos de la cuenta de WhatsApp que conectaste.

3. Qué borramos y qué guardamos por ley

• Borramos tus datos de contacto, tu perfil, tus preferencias y lo que nos llegó de Facebook o WhatsApp.
• Guardamos los soportes de las operaciones (cobros, retiros y facturas) el tiempo que exige la ley, hasta diez años, solo para cumplir las normas contables, tributarias y de prevención de lavado de activos. No los usamos para nada más.
• Si eres cliente de un negocio que usa Firux Pay (por ejemplo, su tarjeta de fidelización), también puedes pedirle a ese negocio que borre tus datos.

4. Cuánto tarda

Te confirmamos que recibimos tu solicitud y la respondemos en máximo 15 días hábiles, como manda la Ley 1581 de 2012. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Todo lo demás sobre tus datos está en nuestra Política de Tratamiento de Datos.